Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso e Cancelamento estabelece os termos e condições relacionados ao cancelamento de serviços e reembolso de valores para todos os serviços oferecidos pela Floripi.com.

Ao contratar qualquer serviço, o Cliente declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente esta Política.

.1. Âmbito da Política para Planos de Sites

Esta política de reembolso aplica-se a todos os serviços de criação e gestão de sites oferecidos pela Floripi.com no modelo SaaS, incluindo:

• Site Pessoal (Básico)

• Plano Parceiro MEI

• Site Empresarial (Pro)

• E-commerce (Startup, Micro, Prime)

Todos esses planos funcionam em modelo de assinatura anual com pagamento mensal, conforme contrato de assinatura da Floripi.com.

1.2. Como Funciona o Modelo de Assinatura Anual

Sistema de Assinatura:

• Você contrata um plano ANUAL (compromisso de 12 meses)

• Mas paga de forma MENSAL (facilitado)

• Em troca, recebe desconto de até 50% no valor mensal

Exemplo Prático:

• Valor mensal real (sem compromisso): conforme tabela vigente

• Valor mensal promocional (com compromisso anual): valor com desconto

• Você economiza dinheiro em troca do compromisso de permanência de 12 meses

Compromisso de Permanência:

• Ao assinar, você se compromete a manter o plano por 12 meses

• Os 12 pagamentos mensais são obrigatórios

• Similar a um plano de celular ou internet

1.3. Período de Garantia – até 30 Dias

O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de ativação da assinatura e da primeira publicação do site para testar o serviço.

Dentro desse período, se não estiver satisfeito, o cliente pode solicitar:

• Cancelamento da assinatura; e

• Reembolso integral do valor pago até o momento

Não será cobrada multa ou taxa adicional dentro desse prazo de 30 dias.

Observação: esta garantia de 30 dias é válida para a primeira contratação do plano. Renovações e customizações especiais podem ter condições próprias aprovadas em proposta.

1.4. Após 30 Dias – Cancelamento com Recálculo

Após o prazo de 30 dias:

• O serviço é considerado utilizado e aceito

• Não há direito a reembolso das mensalidades já pagas

• Você pode solicitar cancelamento, mas haverá recálculo de valores

Em caso de cancelamento antecipado do contrato anual após 30 dias:

• O valor promocional deixa de ser aplicado

• Os valores são recalculados com base no preço real mensal do plano

• O cliente paga apenas a diferença de acordo com a fórmula contratual:

Fórmula Correta de Recálculo:

Diferença a pagar = (Meses utilizados × Valor mensal real) - Valor já pago

Componentes:

• Meses utilizados = Número de meses desde ativação até cancelamento

• Valor mensal real = Preço mensal sem desconto promocional

• Valor já pago = Soma de todas as mensalidades pagas até o momento

Não há:

•  Multa adicional

•  Cobrança de meses futuros não utilizados

•  Taxas ocultas ou penalidades

Você paga apenas o desconto que recebeu de volta

Exemplo 1 - Cancelamento após 3 meses:

• Plano: conforme tabela de preços (valor real mensal vs valor promocional)

• Meses utilizados: 3

• Valor real devido = 3 × Valor mensal real

• Valor já pago = 3 × Valor mensal promocional

• Diferença a pagar = Valor real devido - Valor já pago

Exemplo 2 - Cancelamento após 10 meses:

• Plano: conforme tabela de preços

• Meses utilizados: 10

• Valor real devido = 10 × Valor mensal real

• Valor já pago = 10 × Valor mensal promocional

• Diferença a pagar = Valor real devido - Valor já pago

Esse cálculo é justo porque:

• Não cobramos pelos meses não utilizados

• O cliente paga apenas o preço justo pelo período que usou

• É transparente e fácil de entender

Não há devolução proporcional de períodos não utilizados dentro de um mês já faturado.

1.5. Situações em que Não Há Reembolso em Planos de Sites

Não haverá reembolso, total ou parcial, nas seguintes situações:

• Quando o cliente não envia conteúdo, imagens ou informações necessárias para o desenvolvimento do site

• Quando o site é usado de forma indevida, em desacordo com os Termos de Uso, com a legislação brasileira ou com direitos de terceiros

• Sobre taxas de terceiros, como registro de domínio, serviços de e-mail, licenças externas, gateways de pagamento ou ferramentas externas contratadas em nome do cliente

• Quando o serviço é suspenso ou encerrado por inadimplência, fraude ou descumprimento contratual por parte do cliente

2.1. Âmbito da Política

Esta parte da política se aplica a serviços como:

• Edição e criação de vídeos

• Campanhas e ações de marketing digital

• Serviços de SEO (por projeto)

• Tradução, legendas e captions

• Desenvolvimento ou ajustes pontuais

• Outros projetos digitais aprovados em proposta específica

2.2. Garantia e Reembolso – até 7 Dias

O cliente terá até 7 (sete) dias corridos a partir da entrega da primeira versão completa para abrir uma solicitação formal, caso:

• O serviço não tenha sido entregue

• A entrega esteja claramente fora do escopo aprovado

• Erros graves não sejam corrigidos em prazo razoável após solicitação

Nesses casos, a Floripi.com poderá, a seu exclusivo critério:

• Corrigir ou ajustar a entrega

• Reprojetar parte do trabalho

• Ou reembolsar o cliente até o valor efetivamente pago pelo serviço em questão, encerrando o caso

2.3. Após 7 Dias

Após o prazo de 7 dias:

• Considera-se que o serviço foi aceito

• Não há direito a reembolso por mudança de opinião, alteração de estratégia ou insatisfação subjetiva após uso prolongado do material

• Quaisquer modificações adicionais serão consideradas novo serviço, com novo orçamento

2.4. Serviços por Hora (consultoria, TI, SEO por hora, etc.)

Horas já trabalhadas ou sessões já realizadas não são reembolsáveis.

Considera-se "hora trabalhada":

• Qualquer sessão iniciada

• Reunião realizada

• Trabalho documentado executado

A Floripi.com mantém registro de todas as horas trabalhadas (relatórios de atividades, atas de reunião, entregas parciais).

Caso o cliente adquira um pacote de horas antecipadamente:

• Poderá solicitar reembolso apenas das horas não utilizadas

• Prazo: até 7 dias corridos da primeira sessão

• Comprovação: a Floripi.com fornecerá relatório detalhado das horas consumidas

Se a maior parte do serviço já tiver sido prestada:

• A Floripi.com poderá reter valor proporcional ao trabalho executado

• Cálculo: (Horas trabalhadas ÷ Total de horas contratadas) × Valor total pago

• Reembolsar apenas eventual saldo remanescente

2.5. Situações de Não Reembolso Absoluto

Não haverá reembolso, total ou parcial, nas seguintes situações:

• Quando o cliente não fornece o texto original completo ou informações necessárias para completar o serviço no prazo

• Quando o cliente solicita modificações além do escopo originalmente acordado

• Após uso, publicação ou exploração comercial do material pelo cliente

• Ao usar o material em violação de direitos de propriedade intelectual ou direitos de terceiros

• Em caso de descumprimento dos Termos de Uso ou violação da legislação brasileira

• Quando o cliente atrasa no fornecimento de feedback ou aprovações necessárias

3.1. Âmbito da Política

Esta política regula todas as aulas individuais online oferecidas pela Floripi.com, incluindo:

• Aulas Avulsas (On-Demand)

• Plano por Nível (4 meses)

Ao reservar qualquer aula ou plano, o aluno declara que leu, compreendeu e aceita integralmente esta política.

3.2. Cancelamento com até 24 Horas de Antecedência (válido para todos os planos)

O aluno pode cancelar ou reagendar qualquer aula com mínimo de 24 horas de antecedência.

Cancelamentos dentro deste prazo dão direito a:

• Reembolso total, OU

• Crédito integral para remarcar a aula

Solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais.

3.3. Cancelamentos com Menos de 24 Horas — Sem Reembolso

Cancelamentos feitos com menos de 24 horas não têm direito a reembolso.

• O valor é considerado utilizado, pois o horário foi reservado exclusivamente para o aluno

• A aula não poderá ser reagendada gratuitamente

3.4. Ausência do Aluno (No-Show)

Se o aluno não comparecer à aula sem aviso prévio:

• A aula é considerada realizada

• Não haverá reembolso nem reposição

3.5. Cancelamento por Parte do Professor

Se o professor precisar cancelar, o aluno poderá escolher entre:

• Remarcar sem custo; OU

• Receber reembolso total

3.6. Aulas Avulsas — "Por Aula / On-Demand"

• Não há assinatura nem compromisso de continuidade

• O aluno paga apenas pela aula reservada

• Aplica-se apenas a regra das 24 horas

• Não há multa, taxa de cancelamento, nem obrigações futuras

3.7. Plano por Nível (4 meses)

O Plano por Nível funciona como um contrato educacional de 4 meses.

a) Compromisso e Pagamento

Ao entrar no plano, o aluno concorda que:

• O valor total do nível é conforme tabela vigente

• O pagamento é mensal (conforme contrato assinado)

• O compromisso é integral pelos 4 meses, mesmo se o aluno decidir interromper as aulas

• O não pagamento pode gerar cobrança legal do valor devido

b) Garantia de Cancelamento – primeiros 30 dias

O aluno pode cancelar o plano dentro dos primeiros 30 dias da primeira aula.

Neste caso:

• Todas as aulas do nível serão recalculadas pelo preço cheio (sem desconto de pacote)

• Qualquer saldo excedente será reembolsado

Fórmula:

Pagamento devido = (Número de aulas realizadas × Valor cheio por aula) - Valor já pago

c) Após 30 dias – Cancelamento com Multa

Após 30 dias da primeira aula:

• O aluno ainda pode solicitar cancelamento, porém:

  • Não terá direito a reembolso de valores já pagos

  • Permanece responsável pelo pagamento integral do plano (4 meses)

  • Caso insista em cancelamento, todas as aulas do nível serão recalculadas pelo valor unitário cheio (sem desconto de pacote)

Cálculo da diferença devida:

Diferença = (Número de aulas do nível × Valor unitário sem desconto) - Valor já pago

Multa por rescisão antecipada:

• Será cobrada multa compensatória de 10% do valor total restante do contrato

• Esta multa é limitada ao máximo de 20% do valor total do plano

Exemplo ilustrativo:

• Plano: 4 meses / número de aulas conforme contrato

• Aluno cancelou após 2 meses

• Diferença de recálculo + multa será calculada conforme cláusulas acima

• Valor máximo devido: não excederá o valor total originalmente contratado

Observação legal: Esta cláusula está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e não impõe ônus excessivo ao aluno. O direito de cancelamento é garantido pela legislação brasileira (CDC). Esta cláusula apenas estabelece as condições financeiras do cancelamento antecipado.

d) Cancelamento de aulas dentro do plano

• O aluno pode cancelar ou remarcar qualquer aula antes de 24h

• Aulas perdidas contam dentro das aulas do nível

3.8. Política Flexível de Boa-Fé ("Grace")

A Floripi.com reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de aceitar pedidos de cancelamento feitos com menos de 24 horas em casos excepcionais, como gesto de boa-fé.

Isto não constitui regra, não cria obrigação futura e não garante aceitação em solicitações semelhantes.

5.1. Correções e Ajustes em Vez de Reembolso

Como os serviços são personalizados, a Floripi.com prioriza:

• Ajustes de layout

• Correções técnicas

• Melhorias de conteúdo

• Suporte e orientação de uso

Antes de considerar um reembolso. O objetivo é garantir que o cliente receba o máximo de valor possível daquilo que contratou.

5.2. Como Solicitar Reembolso ou Cancelamento

Todo pedido de cancelamento com reembolso deve ser feito por escrito, pelos canais oficiais de contato disponíveis no site Floripi.com, respeitando os prazos:

• Até 30 dias para planos de sites

• Até 7 dias para serviços pontuais ou por hora ou tradução

• Até 24 horas para aulas (regra geral)

• Até 30 dias para planos de aulas (garantia de cancelamento)

A solicitação deve incluir:

• Número do pedido ou projeto

• Descrição detalhada do problema ou motivo da insatisfação

• Exemplos específicos de erros, se houver

A Floripi.com pode solicitar informações adicionais para melhor entender o motivo do pedido e propor melhorias, quando cabível.

Todas as solicitações serão respondidas dentro de 3 dias úteis.

Uma vez aprovado, o reembolso será processado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, dentro de 10 dias úteis.

5.3. Reconhecimento do Modelo e Limites da Política

O cliente reconhece que:

• Os serviços da Floripi.com são digitais, personalizados e prestados de forma contínua (no caso de assinaturas)

• Os preços promocionais dependem de compromisso mínimo de permanência (nos planos de sites e aulas)

• Nem toda insatisfação subjetiva gera direito automático a reembolso, especialmente após o uso efetivo, divulgação ou exploração econômica do material entregue

• Iniciar o trabalho no projeto significa investir tempo e recursos não recuperáveis

• Não tem direito de reivindicar reembolso após usar ou explorar o material/serviço

5.4. Força Maior ou Caso Fortuito

Em situações excepcionais fora do controle da Floripi.com (pandemias, desastres naturais, problemas técnicos graves, etc.):

• As aulas/serviços poderão ser suspensos temporariamente

• O prazo do plano/contrato será estendido automaticamente pelo período de suspensão

• Não haverá cobrança adicional nem penalidades

• O cliente será notificado com antecedência sempre que possível

5.5. Resolução de Disputas

Em caso de divergência sobre esta política:

1. O cliente deve primeiro contatar o suporte da Floripi.com para tentativa de solução amigável

2. A Floripi.com responderá em até 5 dias úteis com proposta de resolução

3. Caso não haja acordo, as partes poderão recorrer aos órgãos de defesa do consumidor (Procon)

4. O foro competente é o da comarca de Florianópolis/SC, conforme previsto nos Termos de Uso

5.6. Registro e Comprovação

• A Floripi.com mantém registro de todos os serviços agendados, realizados e cancelados

• O cliente pode solicitar relatório detalhado a qualquer momento

• Em caso de disputa, os registros da Floripi.com servirão como prova, salvo comprovação em contrário

• Confirmações de agendamento e cancelamento são enviadas automaticamente por e-mail

5.7. Validade e Interpretação da Política

• Esta política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso, Política de Assinatura e Política de Privacidade da Floripi.com

• Aplica-se sempre na máxima extensão permitida pela legislação brasileira

• Ao contratar qualquer serviço, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita integralmente esta Política de Reembolso e Cancelamento

5.8. Alterações nesta Política

• A Floripi.com reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento

• Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no site

• Contratos já firmados permanecerão regidos pela versão vigente no momento da contratação

• Novos contratos seguirão a versão atualizada da política

 

Informações Legais

Este serviço é operado por:

Floripi.com

59.584.379 Ali Abdi

Endereço:

R. Clemente Rovere, Nº 36, 303Centro

Florianópolis/SC, CEP 88020-340

Brasil

E-mail:

contact@floripi.com

Telefone:

+55 48 99 147 28 49

Data de Vigência: 1º de janeiro de 2026

 

Reconhecimento e Aceitação Final

Ao contratar serviços da Floripi.com, o cliente/aluno reconhece o seguinte:

• Leu, compreendeu e aceitou integralmente esta Política de Cancelamento e Reembolso

• Entende que os serviços são digitais, personalizados e requerem esforço humano especializado

• Compreende que iniciar o trabalho no projeto significa investir tempo e recursos não recuperáveis

• Não tem direito de reivindicar reembolso após usar ou explorar o material/serviço

• Qualquer disputa será resolvida de acordo com a legislação brasileira aplicável

 

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco em contact@floripi.com
ou +55 48 99 147 28 49.